Sådan behandler vi klager
Vi vil gerne høre fra dig, hvis du er utilfreds med den service eller sagsbehandling, du har fået hos os. Her kan du se, hvordan det foregår, når du klager.
Du sender et brev eller en e-mail til os
Hvis du gerne vil klage, skal du skrive til vores kundeklageafdeling. Fortæl os:
- Hvad du er utilfreds med
- Hvorfor du er utilfreds
- Hvad du gerne vil have, at vi gør
Det en god idé at sende dette med:
- Skriftligt materiale, der kan støtte din sag
- Breve, du har fået fra os
Send os klagen som post eller e-mail:
Topdanmark
Att.: Kundeklager
Borupvang 4
2750 Ballerup
Vi behandler din klage hurtigt
Så snart vi har modtaget din klage, undersøger vi sagen. Og med mindre din sag er meget kompliceret, kan du forvente, at vi svarer dig hurtigt. Er din sag meget vanskelig, skal du regne med, at den tager lidt længere tid at behandle. Hvis vi undervejs skulle få brug for flere oplysninger fra dig, så kontakter vi dig.
Hvis du stadig er utilfreds
Når vores kundeklageafdeling har færdigbehandlet din klage, får du et brev fra dem med den konklusion, de er nået frem til. Skulle du derefter stadig være uenig, skal du henvende dig til Ankenævnet for Forsikring, og gå videre med sagen der.
